Easybox pentru vânzători: ramburs, dimensiuni, când nu merge

La easybox, ramburs se plătește exclusiv cu cardul bancar, la POS-ul din locker, de obicei prin contactless. Coletul trebuie să se încadreze în dimensiunile unui locker (maximum 20 kg) și cumpărătorul are, de regulă, minimum 36 de ore să îl ridice, altfel se returnează automat la expeditor.

Cum se plătește ramburs la easybox?

La easybox, plata contra ramburs se face exclusiv cu cardul bancar, la terminalul POS integrat în locker; niciun locker din rețeaua Sameday nu are modul de încasare cash. Practic, cumpărătorul ține cardul lângă POS, cu plata contactless activată, peste 5 secunde, cât să se proceseze tranzacția. Dacă plata contactless nu merge, poate introduce cardul cu cipul îndreptat spre locker, ca variantă de rezervă.

Contul din care se plătește trebuie să aibă disponibil suficient pentru suma de ramburs, altfel tranzacția e refuzată de POS. Nu există variantă de plată în numerar sau prin transfer direct la ridicarea din easybox: fără un card bancar funcțional, coletul nu poate fi ridicat cu plata la livrare, indiferent cât de mult vrea cumpărătorul produsul.

Ce reguli are Sameday pentru ramburs la easybox?

Pentru trimiterile poștale interne, limita maximă a rambursului colectat cu cardul bancar este de 10.000 RON pe expediere, conform termenilor și condițiilor Sameday; la easybox, unde plata se face exclusiv cu cardul, această limită e cea care contează pentru tine ca vânzător. Suma de ramburs colectată la livrare ajunge la tine în cel mult 5 zile lucrătoare de la livrarea coletului, transferată direct în contul bancar pe care l-ai indicat Sameday.

Dacă vinzi ca persoană juridică sau persoană fizică autorizată, verifică în contul tău eAWB ce limită concretă are contractul tău, pentru că Sameday poate stabili limite diferite prin contracte negociate separat. Comisioanele și limitele generale de ramburs, dincolo de easybox, sunt descrise în ghidul Sameday de ramburs, dacă vrei toate detaliile într-un singur loc.

Cum se face colectarea rambursului la easybox?

Cumpărătorul primește, prin e-mail, WhatsApp, SMS sau în aplicația SAMEDAY App, un cod PIN sau QR pentru accesarea lockerului în care a fost încărcat coletul lui. Cu acest cod deblochează boxul, iar suma de ramburs se încasează la terminalul POS din locker, cu cardul bancar. Dacă la ridicare există deja alte colete deschise în același box, cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție informațiile de pe ecranul lockerului, ca să ridice exact coletul lui, nu altceva.

Ridicarea se consideră finalizată abia după ce boxul rămâne gol și cumpărătorul bifează pe ecran finalizarea procesului; până atunci, coletul rămâne, tehnic, în easybox. Dacă suma sau datele de plată nu se potrivesc, POS-ul refuză tranzacția și coletul nu poate fi ridicat până la o plată validă.

Ce dimensiuni acceptă un AWB cu livrare la easybox?

Un locker standard Sameday are compartimente de patru mărimi: L (445 x 390 x 470 mm), M (445 x 200 x 470 mm), S (445 x 100 x 470 mm) și XS (450 x 200 x 100 mm), iar greutatea maximă acceptată pentru un colet livrat sau colectat prin easybox este de 20 kg. Dacă coletul tău nu se încadrează într-una dintre aceste mărimi sau depășește 20 kg, nu poți alege easybox ca opțiune de livrare la generarea AWB-ului.

Ca vânzător, poți folosi și tu un easybox pentru a introduce în rețeaua Sameday coletele pentru care ai generat deja AWB-ul din eAWB. După ce scanezi codul QR sau introduci codul PIN primit, ai la dispoziție doar 3 minute să încarci coletul în boxul indicat de sistem; dacă nu termini în acest timp, codul devine invalid și încărcarea nu se validează.

Cât timp are cumpărătorul să ridice coletul de la easybox?

Termenul de ridicare depinde de ziua în care coletul a fost încărcat în locker: minimum 36 de ore de duminică până joi, 48 de ore dacă a fost încărcat sâmbătă și 72 de ore dacă a fost încărcat vineri, calculate de la avizul de încărcare. Dacă cumpărătorul are nevoie de mai mult timp, poate prelungi perioada cu 24 de ore din aplicația SAMEDAY App, contra cost, dar numai dacă mai are sub 12 ore rămase din termenul inițial.

Dacă termenul expiră fără ca coletul să fie ridicat, acesta se returnează automat la tine, ca expeditor, și cumpărătorul ar trebui să comande din nou dacă mai vrea produsele. Înainte de returnare, cumpărătorul primește un link valabil 12 ore prin care poate opta să ridice coletul de la o agenție locală, în loc de easybox; dacă nu alege această variantă, returul se face automat la expirarea termenului.

Ce faci dacă plata la easybox nu funcționează sau easybox nu e opțiunea potrivită?

Dacă plata nu trece, cauzele obișnuite sunt: soldul cardului nu acoperă suma, plata contactless nu e activată pe card sau cardul nu a stat suficient lângă POS (recomandat, peste 5 secunde). Dacă tot nu merge, cumpărătorul poate încerca introducerea cardului cu cip, iar dacă problema persistă, poate contacta SAMY, asistentul virtual Sameday.

Easybox nu e alegerea potrivită pentru colete fragile sau foarte voluminoase, pentru că lockerul e un compartiment metalic, cu autoservire, fără manipulare specială la livrare, și e limitat la 20 kg și la dimensiunile boxului mare. Nu e nici varianta potrivită pentru cumpărători fără card bancar funcțional, din moment ce plata la locker nu se poate face în numerar. Retururile prin easybox sunt posibile, dar cumpărătorul trebuie să verifice pe ecranul lockerului că încarcă exact coletul de retur indicat de sistem, altfel Sameday poate trata coletul ca abandonat, nu ca retur valid.

Cum face LiveShopia

După ce clienta confirmă coșul pe WhatsApp și alege livrarea la easybox sau la domiciliu, din butoane, cu numele lockerului sau adresa scrisă de ea, comanda are deja tot ce îi trebuie unui AWB. Eticheta se generează din comandă, în contul tău propriu de eAWB Sameday, cu suma de ramburs completată automat. Numărul de AWB ajunge la clientă pe WhatsApp, cu linkul de tracking. Eticheta se printează la ambalare, după scanarea produsului. Rambursurile se închid când imporți desfășurătorul de ramburs primit de la Sameday. Conectorul cu Sameday e în lucru, așa că, momentan, tu generezi eticheta în eAWB și adaugi numărul de AWB în comandă.

Întrebări frecvente

Poți plăti ramburs cu numerar la easybox? Nu. La easybox, plata contra ramburs se face exclusiv cu cardul bancar, la terminalul POS din locker; niciun locker nu are modul de încasare cash.

Care este limita de ramburs la easybox? Pentru trimiteri poștale interne, limita este de 10.000 RON pe expediere, cât permite Sameday pentru rambursul colectat cu cardul bancar.

Cât timp are cumpărătorul să ridice coletul din easybox? Minimum 36 de ore de duminică până joi, cu extindere la 48 de ore sâmbătă și 72 de ore vineri, plus opțiunea de prelungire cu 24 de ore din aplicație, contra cost.

Ce se întâmplă dacă nu ridică coletul la timp? Coletul se returnează automat la tine, ca expeditor; înainte de asta, cumpărătorul primește un link valabil 12 ore prin care poate opta să îl ridice de la o agenție locală.

Poți trimite un colet dintr-un easybox ca vânzător? Da, după ce generezi AWB-ul în eAWB, scanezi codul QR sau introduci codul PIN primit și ai 3 minute să încarci coletul în boxul indicat.

Ce colete nu sunt acceptate la livrare prin easybox? Cele care depășesc 20 kg sau dimensiunile boxului mare (445 x 390 x 470 mm), plus produsele din tutun și cele perisabile, interzise explicit la livrarea prin locker.

Pentru detalii despre cum alege clienta easybox direct din conversația de WhatsApp, vezi pagina despre curierii integrați.