AWB Sameday: cum îl generezi, verifici și urmărești

Un AWB Sameday este documentul de transport cu cod unic care identifică un colet în rețeaua Sameday, de la ridicare la livrare. Îl generezi din contul eAWB (cont de business, cu user și parolă primite de la Sameday), completezi datele destinatarului și rambursul, apoi îl printezi și îl urmărești online cu numărul de AWB.

Cum funcționează tracking-ul unui AWB Sameday?

Oficial, AWB-ul este „documentul de transport care însoțește orice trimitere poștală, identificat printr-un cod unic care permite urmărirea trimiterii poștale în rețeaua poștală Sameday Courier”, așa cum îl definesc termenii și condițiile Sameday. Practic, fiecare colet primește acest cod în momentul în care expeditorul generează expedierea, indiferent dacă asta se face manual din eAWB sau, în viitor, automat, printr-un conector.

Tracking-ul se bazează pe avize trimise automat, prin e-mail, WhatsApp, SMS și prin aplicația SAMEDAY App, la momentele importante din traseul coletului: ridicare de la expeditor, ajungere la locker sau punct de livrare, tentativă de livrare la adresă. Sameday oferă monitorizare electronică a coletului (track & trace) pe toată durata operațiunilor de colectare, sortare, transport și livrare, prin site-ul sameday.ro și prin aplicație. Fără numărul de AWB nu ai cum să verifici nimic din toate astea, așa că îl păstrezi din momentul în care generezi expedierea.

Cum verifici un AWB Sameday?

Cel mai simplu, introduci numărul de AWB în câmpul de căutare de pe sameday.ro, la pagina dedicată de status colet. Rezultatul îți arată unde se află coletul în rețea. Dacă ai cont eAWB, poți verifica statusul direct din lista de expedieri: fiecare rând se poate expanda pe două niveluri, primul cu un sumar al coletelor din expediere, al doilea cu istoricul complet de statusuri pentru colet. Din același cont poți filtra expedierile după dată, status sau destinatar și poți exporta rezultatele.

Pentru clienți persoane fizice care primesc un colet, varianta cea mai rapidă este aplicația SAMEDAY App: după ce îți creezi un cont, vezi toate AWB-urile care te vizează, poți urmări ruta curierului în timp real și poți căuta un AWB anume. Dacă preferi, asistentul virtual SAMY răspunde la fel de rapid dacă îi dai numărul de telefon sau AWB-ul.

Cum urmărești coletul pas cu pas?

Traseul unui colet trece, în linii mari, prin ridicare de la expeditor, sortare, transport și livrare (sau tentativă de livrare) la destinatar. La fiecare etapă importantă, Sameday trimite un aviz către destinatar, prin e-mail, WhatsApp, SMS sau prin aplicație, ca să știe când urmează livrarea sau când coletul a ajuns într-un locker ori punct de livrare. Dacă destinatarul nu este găsit la adresă, adresa nu există sau coletul nu a fost ridicat dintr-un easybox, Sameday îl anunță din nou și păstrează coletul o vreme, la punctul de contact, înainte de a-l returna expeditorului.

Din contul eAWB, istoricul de statusuri e vizibil detaliat, rând cu rând, pentru fiecare colet din expediere. Asta te ajută să vezi exact în ce etapă a rămas o expediere, fără să deschizi un tichet de suport pentru fiecare colet în parte.

Cum generezi un AWB Sameday cu livrare la easybox?

La generarea unui AWB poți alege ca livrarea să se facă la un easybox, în loc de adresă. Trebuie doar să ai grijă ca dimensiunile și greutatea coletului să se încadreze într-un locker: greutatea maximă admisă pentru un colet preluat sau livrat prin easybox este de 20 kg, iar cel mai mare compartiment disponibil (tip L) are 445 x 390 x 470 mm. Dacă coletul e mai mare sau mai greu, livrarea la easybox nu e o opțiune, indiferent ce alegi la generarea AWB-ului.

Dacă lockerul ales de destinatar are toate compartimentele ocupate sau e defect la momentul livrării, Sameday nu returnează coletul expeditorului, ci îl redirecționează automat către alt locker sau punct de livrare din apropiere, fără cost suplimentar, avizând destinatarul înainte și după redirecționare.

Cum te loghezi în contul eAWB Sameday?

Contul eAWB este pentru clienți cu contract, nu pentru cumpărători individuali. Userul și parola se primesc de la Sameday, de la agentul de vânzări, la începutul colaborării. Te loghezi la eawb.sameday.ro/login, unde completezi „Nume utilizator” și „Parola”, apoi apeși „Logare”. Dacă ai uitat parola, dai click pe „Am uitat parola” și primești un link de resetare la adresa de e-mail sau numele de utilizator introdus. Dacă nu-ți mai amintești nici userul, singura variantă este să contactezi agentul de vânzări pentru un cont nou.

O mențiune importantă: doar contul de tip Admin are acces la secțiunea „Financiar”, unde se centralizează facturile și desfășurătoarele de ramburs. De pe pagina de login poți descărca și manualul de utilizare eAWB, dacă vrei detalii suplimentare despre platformă.

Cum generezi un AWB la curierul Sameday?

Din „Lista expedieri”, apeși „Adaugă expediere” și completezi: adresa de ridicare (dintr-o listă de puncte de lucru declarate), persoana de contact, tipul trimiterii (colet, colet mic sau colet mare, ultimul fiind pentru bunuri agabaritice), numărul de trimiteri, dimensiunile și greutatea fiecărui colet. Un colet poștal poate avea maximum 31,5 kg, cu o latură de maximum 300 cm și un girth (înălțime plus dublul lungimii și lățimii) de maximum 500 cm.

La secțiunea de destinatar completezi numele, telefonul și adresa, sau lockerul ales. Alegi un serviciu din listă, poți seta o valoare asigurată (suma cu care ești despăgubit dacă coletul se deteriorează după ridicare) și, dacă vinzi cu plata la livrare, introduci suma de ramburs; dacă nu vrei ramburs, lași 0. Verificarea conținutului la livrare (deschiderea coletului înainte de plată) nu apare documentat ca opțiune standard, așa că, dacă ai nevoie de ea, verifică direct în eAWB sau cu agentul tău de cont dacă e disponibilă pentru contractul tău. După salvare, descarci și printezi eticheta AWB în format A4 sau A6, sau o printezi direct din cont.

Ce faci cu numărul de AWB: erori și anulare?

Cele mai frecvente probleme la generarea unui AWB țin de date incomplete sau greșite: telefon introdus greșit, adresă care nu poate fi găsită sau colet care nu se încadrează în dimensiunile unui easybox. Verifică mereu datele de contact ale destinatarului înainte de a salva expedierea, pentru că un telefon greșit înseamnă, de multe ori, curier care nu poate anunța livrarea.

Dacă ai greșit ceva după ce ai generat AWB-ul, poți edita expedierea: cât timp statusul este „AWB emis”, poți modifica toate datele; dacă expedierea e deja „Alocată pentru ridicare”, mai poți schimba doar datele destinatarului, numărul de trimiteri și dimensiunile sau greutatea coletelor. Poți anula complet un AWB din „Lista expedieri”, printr-un buton dedicat, cât timp coletul nu a fost încă ridicat de un curier Sameday. Odată ridicat, anularea nu mai e posibilă și situația trebuie tratată ca un retur normal.

Cum face LiveShopia

După ce clienta confirmă coșul pe WhatsApp și alege livrarea, la domiciliu sau la un easybox, din butoane, cu numele lockerului sau adresa scrisă de ea, comanda are deja tot ce îi trebuie unui AWB. Eticheta se generează din comandă, în contul tău propriu de eAWB Sameday, cu suma de ramburs completată automat. Numărul de AWB ajunge la clientă pe WhatsApp, împreună cu linkul de tracking. Eticheta se printează la ambalare, după scanarea produsului. Rambursurile se închid când imporți desfășurătorul de ramburs primit de la Sameday. Conectorul cu Sameday e în lucru, așa că, momentan, tu generezi eticheta în eAWB și adaugi numărul de AWB în comandă.

Întrebări frecvente

Ce este un AWB Sameday? Este documentul de transport cu cod unic care identifică un colet în rețeaua Sameday, de la ridicare până la livrare, așa cum e definit în termenii și condițiile Sameday.

Cum verific un AWB Sameday? Introduci numărul de AWB pe pagina de status colet de pe sameday.ro sau în aplicația SAMEDAY App; dacă ai cont eAWB, vezi și istoricul complet de statusuri din lista de expedieri.

Cine poate avea cont eAWB? Contul eAWB e pentru clienți cu contract; userul și parola se primesc de la Sameday, de la agentul de vânzări, la începutul colaborării, nu prin înregistrare publică.

Poți anula un AWB Sameday? Da, printr-un buton dedicat din „Lista expedieri”, dar numai cât timp coletul nu a fost încă ridicat de un curier Sameday.

Ce faci dacă ai greșit datele pe un AWB deja generat? Poți edita expedierea: toate datele, cât timp statusul e „AWB emis”, sau doar datele destinatarului, numărul de trimiteri și dimensiunile, dacă expedierea e deja „Alocată pentru ridicare”.

Cât de mare poate fi suma de ramburs pe un AWB Sameday? Pentru trimiteri interne, limita este de 10.000 RON dacă rambursul se colectează cu cardul bancar și de 5.000 RON dacă se colectează în numerar, conform termenilor Sameday.

Pentru detalii despre cum se generează automat AWB-ul dintr-o comandă LiveShopia, vezi pagina despre curierii integrați.