Poți lua comenzi pe WhatsApp în mai multe moduri: chat direct cu fiecare client, catalogul și coșul din aplicația WhatsApp Business, un grup sau o comunitate, o listă de difuzare sau WhatsApp Business Platform cu butoane și șabloane. Fiecare metodă are limite de mărime și reguli de consimțământ diferite.
Poți lua comenzi pe WhatsApp în mai multe moduri: chat direct cu fiecare client, catalogul și coșul din aplicația WhatsApp Business, un grup sau o comunitate, o listă de difuzare sau WhatsApp Business Platform cu butoane și șabloane. Fiecare metodă are limite de mărime și reguli de consimțământ diferite.
Comandă pe WhatsApp
Pe WhatsApp poți primi o comandă în cinci moduri, care se pot și combina. Cel mai simplu este chatul unu la unu: clienta îți scrie direct, îi trimiți prețul și adresa de livrare. Al doilea este catalogul din aplicația WhatsApp Business, din care clienta alege produsul și îl adaugă în coș. Al treilea este grupul, folosit mai ales pentru comenzi luate din comentarii, în timpul unui live. Al patrulea este lista de difuzare, pentru a trimite același mesaj la mai mulți clienți deodată. Al cincilea este WhatsApp Business Platform, varianta cu API oficial, folosită de aplicații care trimit coșul cu butoane pentru livrare și plată. Fiecare variantă are propriile limite și reguli de consimțământ, pe care le găsești mai jos.
Comenzi grup WhatsApp
Un grup de WhatsApp funcționează bine pentru comenzi cât timp numărul de comentarii dintr-un live rămâne mic. Adminul, de obicei chiar vânzătoarea, urmărește comentariile, notează cine a cerut ce produs și confirmă manual fiecare comandă. Un grup poate avea, în prezent, până la 1024 de membri, limită ridicată de la 512 în 2022. Problema nu e neapărat numărul de membri, ci ritmul: la un live cu multe comentarii simultane, mesajele se pierd în derulare, iar aceeași comandă poate fi confirmată de două ori sau deloc. Conform politicii de business a WhatsApp, tu, ca vânzătoare, ești responsabilă pentru termenii vânzării și pentru livrarea comenzii, Meta nu intervine în tranzacție. Asta înseamnă că orice greșeală de numărare sau de confirmare din grup rămâne în sarcina ta, nu a platformei.
Grup vânzări WhatsApp
Dacă folosești un grup dedicat vânzărilor, ai grijă la confidențialitate. Numărul de telefon al fiecărei cliente devine vizibil tuturor celorlalți membri ai grupului, dacă nu ai grijă la cine faci parte din el. Din setările de confidențialitate, WhatsApp îți permite să controlezi cine te poate adăuga direct într-un grup, adică toată lumea, doar contactele salvate sau contactele salvate cu excepții; dacă o clientă nu permite adăugarea directă, ea primește o invitație privată pe care o poate accepta în trei zile. Practic, nu poți adăuga forțat o clientă într-un grup fără acordul ei. Cât despre consimțământ, numărul de telefon dat pentru o comandă nu înseamnă automat acceptul pentru mesaje de marketing ulterioare: pentru asta ai nevoie de un acord separat, dat liber și în cunoștință de cauză, conform GDPR.
Catalog WhatsApp Business
Catalogul din aplicația WhatsApp Business îți permite să încarci produse cu poză, denumire, preț și descriere, pe care clienta le vede direct în chat, fără să instaleze altă aplicație. De aici, ea poate adăuga produse într-un coș și îți poate trimite comanda ca mesaj. Un mesaj cu mai multe produse din catalog poate include cel mult 30 de produse organizate pe secțiuni, iar coșul poate avea până la 99 de bucăți din același produs, fără limită la numărul de produse diferite adăugate. Catalogul are, la rândul lui, o limită totală de produse, dar nu am găsit o cifră oficială confirmată, așa că nu o dăm ca fapt sigur. Pentru volum mare, catalogul simplu din aplicație rămâne un instrument manual: tu confirmi stocul și prețul pentru fiecare comandă.
Comandă rapidă WhatsApp
Pentru a trimite rapid aceeași informație mai multor clienți, WhatsApp și WhatsApp Business oferă listele de difuzare. O listă poate avea cel mult 256 de contacte, iar mesajul ajunge doar la cei care te au deja salvată în agendă; cine nu te are salvată, nu primește nimic, fără vreo notificare de eroare pentru tine. Dacă ai mai mult de 256 de clienți, ai nevoie de mai multe liste, trimise separat, ceea ce anulează avantajul de viteză. Varianta cu API oficial, WhatsApp Business Platform, elimină limita de contacte per listă și permite trimiterea de mesaje structurate, cu butoane, către oricâți clienți au dat consimțământul necesar. Diferențele de preț și de tip de conexiune API dintre furnizori sunt tratate într-un ghid separat.
WhatsApp catalog link
Din aplicația WhatsApp Business poți genera un link către catalogul tău, pe care îl poți pune în bio-ul de Instagram sau TikTok sau îl poți trimite direct unei cliente. Oricine deschide linkul vede produsele, fără să aibă nevoie de numărul tău salvat în agendă și fără cont. Linkul de catalog arată produsele, dar nu ține evidența unui coș persistent între vizite și nu confirmă automat stocul în timp real: rămâne, în esență, o vitrină. Este diferit de un link public de coș, unde clienta își vede și își modifică propria comandă, cu produsele și cantitățile alese; acel tip de link e folosit de aplicații care trimit comanda automat pe WhatsApp, nu de catalogul simplu al aplicației Business.
Comenzi WhatsApp
Pus cap la cap: chatul unu la unu funcționează la comenzi puține, dar nu ține pasul cu un live activ. Grupul funcționează cât timp poți urmări comentariile cu ochiul liber; când comenzile vin în valuri, mesajele se pierd în derulare și crește riscul de comenzi duplicate sau uitate. Lista de difuzare rezolvă trimiterea către mai mulți clienți deodată, dar e limitată la 256 de contacte și nu ajunge la cei care nu te au salvată. Catalogul din aplicație arată bine produsele, dar rămâne un instrument manual pentru volum mare. Când comenzile dintr-un live cresc, un link public de coș, la care clienta ajunge din comentariu sau din mesajul primit pe WhatsApp, scoate confirmarea din mâna administratorului de grup și o pune în mâna clientei.
Cum face LiveShopia
LiveShopia trimite coșul clientei prin WhatsApp Business Platform, API-ul oficial Cloud API, folosind numărul propriu al vânzătoarei, cu șabloane aprobate de Meta pentru primul mesaj și cu butoane pentru livrare și plată. Clienta primește și un link public de coș, unde vede și modifică comanda fără cont. Toate textele bot-ului sunt editabile, în română și în engleză. Consimțămintele pentru mesaje de marketing sunt înregistrate cu sursă și dată, iar anunțul de live ajunge doar la clientele care au optat pentru el. LiveShopia nu adaugă marjă la mesaje și nu folosește WhatsApp neoficial prin dispozitiv conectat.
Întrebări frecvente
Cum iau comenzi pe WhatsApp de la clienți?
Poți primi comenzi prin chat direct, prin catalogul din aplicația WhatsApp Business, într-un grup unde aduni comentariile dintr-un live, printr-o listă de difuzare sau prin WhatsApp Business Platform, cu API oficial. Alegerea depinde de câte comenzi primești și de cât vrei să faci manual.
Câți membri poate avea un grup de WhatsApp pentru vânzări?
Un grup poate avea, în prezent, până la 1024 de membri, limită ridicată de la 512 în 2022. Numărul de membri nu e, de obicei, problema reală: la un live cu multe comentarii deodată, mesajele se pierd în derulare, indiferent cât de mare este grupul.
Este legal să adaugi clienți într-un grup de WhatsApp fără acordul lor?
WhatsApp îți permite să controlezi cine te poate adăuga direct într-un grup, iar o clientă care nu permite asta primește o invitație privată, nu o adăugare forțată. Separat, numărul de telefon dat pentru o comandă nu înseamnă automat consimțământ pentru marketing, conform GDPR.
Ce este catalogul WhatsApp Business și cum trimit produsele către clienți?
Este o listă de produse cu poză, preț și descriere, încărcată în aplicația WhatsApp Business, din care clienta alege și adaugă în coș direct din chat. Un mesaj cu produse din catalog poate include cel mult 30 de produse, iar coșul poate avea până la 99 de bucăți din același produs.
Cum fac o comandă rapidă pe WhatsApp fără să scriu fiecărei cliente separat?
Poți folosi o listă de difuzare, limitată la 256 de contacte care te au deja salvată, sau WhatsApp Business Platform, fără această limită, care permite mesaje cu butoane pentru livrare și plată. Prețurile și tipul de conexiune API dintre furnizori sunt explicate în alt ghid.
Ce este linkul către catalogul de WhatsApp?
Este un link din aplicația WhatsApp Business, pus în bio sau trimis direct, care arată produsele fără ca clienta să aibă nevoie de numărul tău salvat. Nu ține un coș persistent, fiind diferit de un link public de coș unde clienta își vede și modifică propria comandă.
Pentru cum trimite LiveShopia efectiv coșul pe WhatsApp, cu link public și butoane pentru livrare și plată, vezi pagina dedicată coșului pe WhatsApp.
Întrebări frecvente
Cum iau comenzi pe WhatsApp de la clienți?
Poți primi comenzi prin chat direct, prin catalogul din aplicația WhatsApp Business, într-un grup unde aduni comentariile dintr-un live, printr-o listă de difuzare sau prin WhatsApp Business Platform, cu API oficial. Alegerea depinde de câte comenzi primești și de cât vrei să faci manual.
Câți membri poate avea un grup de WhatsApp pentru vânzări?
Un grup poate avea, în prezent, până la 1024 de membri, limită ridicată de la 512 în 2022. Numărul de membri nu e, de obicei, problema reală: la un live cu multe comentarii deodată, mesajele se pierd în derulare, indiferent cât de mare este grupul.
Este legal să adaugi clienți într-un grup de WhatsApp fără acordul lor?
WhatsApp îți permite să controlezi cine te poate adăuga direct într-un grup, iar o clientă care nu permite asta primește o invitație privată, nu o adăugare forțată. Separat, numărul de telefon dat pentru o comandă nu înseamnă automat consimțământ pentru marketing, conform GDPR.
Ce este catalogul WhatsApp Business și cum trimit produsele către clienți?
Este o listă de produse cu poză, preț și descriere, încărcată în aplicația WhatsApp Business, din care clienta alege și adaugă în coș direct din chat. Un mesaj cu produse din catalog poate include cel mult 30 de produse, iar coșul poate avea până la 99 de bucăți din același produs.
Cum fac o comandă rapidă pe WhatsApp fără să scriu fiecărei cliente separat?
Poți folosi o listă de difuzare, limitată la 256 de contacte care te au deja salvată, sau WhatsApp Business Platform, fără această limită, care permite mesaje cu butoane pentru livrare și plată. Prețurile și tipul de conexiune API dintre furnizori sunt explicate în alt ghid.
Ce este linkul către catalogul de WhatsApp?
Este un link din aplicația WhatsApp Business, pus în bio sau trimis direct, care arată produsele fără ca clienta să aibă nevoie de numărul tău salvat. Nu ține un coș persistent, fiind diferit de un link public de coș unde clienta își vede și modifică propria comandă.