Rambursul la curier: ce înseamnă, limită, taxă, chitanță, ce vede ANAF

Rambursul este serviciul prin care curierul încasează de la clientă contravaloarea coletului la livrare, în numerar sau cu cardul, și îți virează banii în cont în două până la cinci zile lucrătoare, contra unei taxe fixe sau procentuale. Limita per colet și taxa diferă de la un curier la altul, iar pentru încasare emiți de regulă factură, nu bon fiscal.

Ce înseamnă ramburs la curier

În termenii Sameday, serviciul contra ramburs este cel „a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului”. Pentru cine vinde pe live: clienta scrie „îl iau”, confirmă comanda și alege plata la livrare, tu treci suma pe AWB, curierul nu predă coletul până nu încasează acea sumă, apoi îți virează banii în contul bancar declarat de tine, numit „cont colector”.

Pe AWB treci suma totală de încasat: dacă rochia este 189 lei și transportul îl plătește clienta, treci 189 lei plus transportul. Tariful curierului către tine se facturează separat.

Cum plătește clienta: cash sau card

Toți curierii mari acceptă numerar la ușă. Cardul depinde de curier și de locul livrării. Sameday scrie în termeni că plata „se poate efectua atât în numerar (cash), cât și on-line cu card bancar”, iar oferta comercială explică: clienta plătește în Sameday App din momentul în care coletul este în livrare la curier. La easybox plata se face „exclusiv prin intermediul cardului bancar, doar contactless, la terminalul POS”. Cargus scrie că „modalitatea de colectare a rambursului este în numerar sau prin mijloace electronice”, iar plata către tine se face exclusiv electronic. FAN Courier adaugă 0,90% la cont colector când clienta plătește cu cardul, deci curierii lor încasează și cu cardul. Pentru GLS, paginile deschise nu precizează cardul.

Care e limita de ramburs la curier

Limita este per colet și este stabilită în condițiile generale ale fiecărui curier. Se poate depăși doar prin contract scris, negociat.

Curier	Limită ramburs per colet
Sameday	5.000 lei la numerar, 10.000 lei la plata cu cardul
FAN Courier	5.000 lei, indiferent de tipul expeditorului și destinatarului
Cargus	5.000 lei către persoane juridice, 10.000 lei către persoane fizice, 1.000 lei la locker sau punct Cargus
GLS	2.000 lei fără contract; 5.000 lei către firme și 7.000 lei către persoane fizice cu contract
DPD	de verificat pe dpd.com sau în contract

Limitele contează la clienta care ia opt piese într-un live: dacă suma trece de plafon, împarți comanda în două colete sau ceri transfer bancar.

Cât costă rambursul și când primești banii

Taxa se aplică pe fiecare colet cu ramburs, peste tariful de transport, și se plătește de tine, nu de clientă. Toate sumele de mai jos sunt din ofertele publice; în contract pot fi diferite.

Curier	Taxă ramburs (ofertă publică)	Banii în contul tău
Sameday	3% din valoarea rambursului, cont colector, plus TVA (oferta din august 2026)	5 zile lucrătoare de la livrare
FAN Courier	cont colector 7,50 lei plus TVA per colet, plus 0,90% dacă se plătește cu cardul; ramburs cash 14 lei plus TVA plus 2%	2 zile lucrătoare de la livrare
Cargus	8,47 lei plus TVA per colet, cont colector (oferta pentru clienți cu contract, ianuarie 2026)	maximum 5 zile lucrătoare de la livrare
GLS	8,70 lei cu TVA per expediere	de obicei 2 sau 3 zile lucrătoare, maximum 5

Taxa fixă sau procentuală se simte la coșul mediu: la 150 lei, 3% înseamnă 4,50 lei plus TVA; la 400 lei înseamnă 12 lei plus TVA, peste taxa fixă a celorlalți. După un live de vineri, banii de la Sameday sau Cargus pot ajunge abia în cealaltă săptămână.

Ce chitanță primești la ramburs

Sunt două documente. Clienta primește de la curier dovada plății: chitanța la numerar sau confirmarea plății cu cardul. Tu primești documentul de decontare, un borderou sau desfășurător cu coletele livrate, sumele încasate și viramentul; la Sameday, ghidul eAWB spune că „facturile emise și desfășurătoarele ramburs” apar în secțiunea Financiar a contului de administrator. Contabilii numesc documentul curierului „chitanță ramburs cont colector” și închid cu el încasarea pe factura ta; unii cer în plus o chitanță internă sau o factură de decontare, fără TVA și fără venit. Întreabă-l pe al tău cum vrea să lucreze.

Ce vede ANAF: factură, bon fiscal, e-Factura

Documentul tău de vânzare este factura, emisă pentru fiecare comandă, chiar dacă clienta este persoană fizică. Din 1 ianuarie 2025 facturile către persoane fizice se transmit prin e-Factura, iar amenzile pentru netransmitere se aplică de la 1 iulie 2025, între 1.000 și 2.500 lei pentru firmele mici.

Bonul fiscal este subiectul cu nuanțe. OUG 28/1999 exceptează de la casa de marcat „comerțul cu amănuntul prin comis-voiajori, precum și prin corespondență, cu excepția livrărilor de bunuri la domiciliu efectuate de magazine și unitățile de alimentație publică, pe bază de comandă”. Publicațiile contabile din surse încadrează vânzarea online cu încasare prin curier la comerțul prin corespondență: emiți factura, curierul încasează și îți dă documentul de decontare, iar bonul fiscal nu este cerut. Dacă livrezi tu și încasezi numerar la ușă, casa de marcat devine obligatorie. Nu este un răspuns oficial ANAF, deci confirmă cu contabilul.

De ce apare „ramburs nerecomandat” și cum reduci refuzurile

Motivul este unul singur: coletul poate fi refuzat la ușă. Vânzătorii de pe ECOMpedia raportează colete neridicate de aproximativ 10%, cu vârfuri de 20% în lunile de vacanță, iar cei care confirmă fiecare comandă ajung aproape de zero. Capital.ro calculează, la 100 de colete pe lună și 10% refuzuri, 300 lei pierduți pe lună, 3.600 lei pe an, doar din transport dus-întors. Sameday returnează coletul refuzat în 5 zile lucrătoare, cu retur 0 lei la Nextday 24H în oferta publică; la alți curieri returul poate costa.

Ce reduce riscul, în ordinea efectului: confirmarea comenzii în scris înainte de AWB, avans de la clientele noi, istoricul fiecărei cliente (câte colete a refuzat), blocarea de la ramburs după al doilea refuz și transfer bancar pentru comenzile mari.

Cum face LiveShopia

Coșul trimis pe WhatsApp îi cere clientei să confirme adresa, livrarea acasă sau la easybox și plata, ramburs sau transfer. Profilul de vânzare al buticului stabilește regula: ramburs fără avans, avans fix (implicit 24 lei) sau procentual, sau avans doar pentru clientele noi. Fiecare clientă are un nivel de încredere (nouă, stabilă, de încredere, risc), calculat din istoricul coletelor refuzate, și poate fi blocată de la ramburs. Dovada avansului se trimite prin poză sau prin „am plătit”. Borderoul de ramburs al curierului va închide plățile în comenzi; conectorii de curier sunt astăzi de probă.

Întrebări frecvente

Ce înseamnă ramburs la curier? Rambursul este serviciul poștal prin care destinatarul plătește expeditorului, prin curier, contravaloarea bunului din colet. Curierul nu predă coletul până nu încasează suma scrisă pe AWB, apoi îți virează banii în contul bancar indicat de tine.

Care este limita de ramburs la curier? Depinde de curier: Sameday acceptă 5.000 lei la plata în numerar și 10.000 lei la plata cu cardul, FAN Courier 5.000 lei, Cargus 5.000 lei către firme și 10.000 lei către persoane fizice, GLS 2.000 lei fără contract. Limitele se pot modifica doar prin contract scris.

Ce chitanță primești la ramburs? Clienta primește de la curier dovada plății, iar tu primești de la curier un document de decontare (borderou sau desfășurător de ramburs) care arată sumele încasate și virate. Documentul tău de vânzare rămâne factura, emisă pentru fiecare comandă.

Ce vede ANAF la încasarea prin ramburs? ANAF vede facturile tale, transmise prin e-Factura și pentru persoane fizice din 1 ianuarie 2025, și viramentele curierului în contul tău. Publicațiile contabile încadrează încasarea prin curier la comerțul prin corespondență, unde bonul fiscal nu este cerut, dar cazul tău îl confirmă contabilul.

De ce este rambursul la curier „nerecomandat”? Pentru că un colet cu ramburs poate fi refuzat la ușă, iar tu plătești transportul dus și, la unii curieri, și returul, cu produsul blocat două săptămâni. Rata de refuz raportată de vânzători este de aproximativ 10%, mai mare la clientele noi și în lunile de vacanță.

Dacă vrei să vezi cum arată rambursul cu avans și niveluri de încredere în aplicație, pagina funcției explică pașii.